Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento.

Nesse caso, o cliente poderá optar por:

• reembolso do valor pago;
• crédito para nova compra; ou
• troca por outro produto disponível em estoque.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• estar nas mesmas condições em que foi enviado pela loja;
• não apresentar avarias ou danos ocorridos após a entrega;
• estar devidamente embalado pelo cliente para transporte de retorno seguro.

Por se tratar de antiguidades e peças únicas, é esperado que os produtos possam apresentar sinais naturais do tempo, previamente informados na descrição.

Análise do produto

Após o recebimento do item, será realizada uma verificação das condições informadas.

O prazo para análise é de até 4 dias úteis após o recebimento.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições acima, ele poderá ser devolvido ao cliente.

Procedimento de envio

• Para devoluções via Correios, será fornecida autorização de postagem.
• Para entregas por transportadora, poderá ser agendada coleta no endereço da entrega (caso disponível) ou orientado o local de postagem.

Recomendamos utilizar a embalagem original ou equivalente, garantindo a proteção da peça durante o transporte.

Produtos com avaria no transporte

No momento da entrega, recomendamos verificar a embalagem e o produto.

Se houver avaria visível:

• recuse o recebimento e informe o ocorrido;

Se o problema for identificado após a entrega:

• entre em contato em até 7 dias corridos, enviando fotos do produto.

Produto em desacordo com o pedido

Caso receba um item diferente do adquirido:

• recuse no ato da entrega, se possível; ou
• entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada ou, se preferir, convertido em crédito para nova compra.